| بازاریابی مبتنی بر تجربه و تأثیر آن بر وفاداری مشتری در استارتاپهای دیجیتال ایران |
| کد مقاله : 1606-ICM |
| نویسندگان |
|
نفیسه براری دیورودی * آدرس دقیق :تهران_شهرک غرب_بلوار دادمان _خیابان فخارمقدم_کوچه ایرانی _پلاک ۳۱_واحد ۲ |
| چکیده مقاله |
| هدف این پژوهش بررسی نقش بازاریابی مبتنی بر تجربه در شکلگیری وفاداری مشتری و موفقیت استارتاپهای دیجیتال ایران است. با توجه به رقابت شدید، هزینه بالای جذب کاربر و نرخ بالای ترک مشتری در کسبوکارهای اینترنتی، تمرکز بر ایجاد تجربهای متمایز و ارزشمند برای مشتری به یکی از ضرورتهای راهبردی تبدیل شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، مرور نظاممند ادبیات است و دادههای آن از تحلیل مقالات علمی داخلی و بینالمللی، کتابها و گزارشهای معتبر منتشرشده در سالهای ۲۰۱۵ تا ۲۰۲۵ گردآوری شده است. یافتهها نشان میدهد ابعاد پنجگانه بازاریابی مبتنی بر تجربه—حسی، احساسی، فکری، رفتاری و ارتباطی—از طریق ایجاد ادراکات، احساسات، معانی و تعاملات مثبت، رضایت مشتری را افزایش میدهند و رضایت نیز نقش واسطهای در تقویت وفاداری رفتاری و روانی دارد. بهعلاوه، تجربه مثبت موجب کاهش ریسک ادراکشده، افزایش اعتماد دیجیتال، توصیه دهانبهدهان و تداوم استفاده از خدمات میشود که در نهایت احتمال موفقیت و بقای استارتاپ را افزایش میدهد. نتایج این مطالعه بر ضرورت توجه مدیران استارتاپها به طراحی سفر مشتری، شخصیسازی خدمات، توسعه تجربه کاربری و ایجاد روابط انسانی در بستر دیجیتال تأکید دارد. پیشنهاد میشود پژوهشهای آینده روابط مدل را با روشهای تجربی و دادههای واقعی آزمون کنند. |
| کلیدواژه ها |
| بازاریابی مبتنی بر تجربه؛ تجربه مشتری؛ وفاداری مشتری؛ رضایت مشتری؛ استارتاپهای دیجیتال ایران؛ موفقیت کسبوکار |
| وضعیت: پذیرفته شده برای ارسال فایل های ارائه پوستر |