تأثیر تجربه مشتری دیجیتال بر قصد خرید مجدد در فروشگاه‌های آنلاین (مورد مطالعه: فروشگاه اینترنتی دیجی کالا)

کد مقاله : 1468-ICM

نویسندگان

امیرحسین جعفری * دانشگاه پیام نور

چکیده مقاله

با گسترش روزافزون تجارت الکترونیکی، تجربه مشتری دیجیتال و بهره‌گیری از رویکردهای نوین همچون بازاریابی عصبی و روانشناسی رفتاری به عوامل کلیدی در شکل‌دهی به رضایت مشتری و تقویت قصد خرید مجدد تبدیل شده‌اند. هدف این پژوهش، تحلیل تأثیر تجربه مشتری دیجیتال و بازاریابی عصبی و روانشناسی رفتاری بر رضایت مشتری و قصد خرید مجدد در فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی-پیمایشی بوده که با رویکرد کمی انجام شد. جامعه آماری شامل مشتریان دیجی‌کالا بوده و داده‌ها از طریق 102 پرسشنامه معتبر گردآوری و با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزارهای SPSS و SmartPLS 4 تحلیل گردید. یافته‌ها نشان داد که تجربه مشتری دیجیتال تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری (β=0.511, t=6.850) و قصد خرید مجدد (β=0.300, t=3.031) دارد. همچنین، بازاریابی عصبی و روانشناسی رفتاری نیز اثر مثبت و معناداری را بر رضایت مشتری (β=0.373, t=5.447) و قصد خرید مجدد (β=0.336, t=3.565) نشان داد. علاوه بر این، رضایت مشتری تأثیر مثبت و معناداری بر قصد خرید مجدد داشت (β=0.221, t=2.138). ضریب تعیین (R²) برای متغیر رضایت مشتری برابر با 635/0 و برای قصد خرید مجدد برابر با 759/0 به‌دست آمد که بیانگر قدرت تبیین بالای مدل پژوهش است. براین اساس، نتایج پژوهش نشان داد که تلفیق تجربه دیجیتال مطلوب با بهره‌گیری از مؤلفه‌های شناختی و عصبی در تصمیم‌گیری مشتریان می‌تواند نقش تعیین‌کننده‌ای در افزایش رضایت و تداوم رفتار خرید در فروشگاه‌های آنلاین ایفا نماید.

کلیدواژه ها

تجربه مشتری دیجیتال، بازاریابی عصبی، رضایت مشتری، فروشگاه اینترنتی، قصد خرید مجدد

وضعیت: پذیرفته شده برای ارسال فایل های ارائه پوستر