| حکمرانی هوش مصنوعی در ارائه خدمات عمومی: فرصتها، چالشها و راهبردها، یک مرور سیستماتیک |
| کد مقاله : 1443-ICM |
| نویسندگان |
|
یزدان عزیزی * دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی |
| چکیده مقاله |
| زمینه و هدف: تحول دیجیتال و گسترش هوش مصنوعی (AI) پیامدهای عمیقی برای حکمرانی خدمات عمومی دارند. در حالی که هوش مصنوعی کارایی، دقت، پیشبینیپذیری و کیفیت خدمات را ارتقا میدهد، چالشهایی از جمله سوگیری الگوریتمی، تهدیدات حریم خصوصی، کدورت و تضعیف پاسخگویی را مطرح میکند. این مطالعه به شناسایی فرصتها و چالشهای اخلاقی حکمرانی هوش مصنوعی در خدمات عمومی میپردازد و راهبردهای مبتنی بر شواهد را پیشنهاد میدهد و مروری نظاممند بر پیامدهای استقرار هوش مصنوعی در ارائه خدمات عمومی ارائه مینماید. روشها: این مطالعه یک مرور نظاممند پیشینه (SLR) مطابق با راهنمای PRISMA انجام داد. پس از جستجوی ساختاریافته در پایگاههای داده معتبر با استفاده از کلیدواژههای مرتبط، مطالعات استخراج، غربالگری و اعتبارسنجی شدند. در نهایت، 31 مطالعه منتشرشده بین سالهای 2020 تا 2025 از پایگاههای داده علمی بینالمللی در تحلیل نهایی گنجانده شد. معیارهای ورود بر مطالعاتی متمرکز بود که به کاربردهای هوش مصنوعی در حکمرانی خدمات عمومی پرداخته و ابعاد فرصتها، چالشها، پیامدها و راهبردهای حکمرانی اخلاقی را مستقیماً بررسی کرده بودند. یافتهها: نتایج نشان میدهد فرصتهای اصلی هوش مصنوعی در حکمرانی خدمات عمومی شامل افزایش سرعت و دقت، صرفهجویی در هزینه، پشتیبانی از فرآیندهای برنامهریزی و تصمیمگیری و بهبود کارایی است. چالشهای اخلاقی شامل نابرابری، کاهش حریم خصوصی و ابهام در پاسخگویی، شفافیت و مسئولیتپذیری است. راهبردهای توصیهشده عبارتند از: آموزش مستمر و ارتقای مهارت، ظرفیتسازی، اقدامات امنیت سایبری، توسعه زیرساخت، تقویت مشارکت و همکاری و استقرار چارچوب حکمرانی اخلاقی و مسئولانه هوش مصنوعی برای ارائه خدمات عمومی |
| کلیدواژه ها |
| هوش مصنوعی، حکمرانی خدمات عمومی، چالشهای اخلاقی |
| وضعیت: پذیرفته شده برای ارائه شفاهی |