| تحلیل تأثیرشیوههای بازاریابی اخلاقی بر میزان فروش: رویکردی توصیفی-کمی در صنایع خدماتی ایران |
| کد مقاله : 1345-ICM |
| نویسندگان |
|
ولی الله پوریعقوب * رئیس اداره امور اجرایی دانشکده ادبیات و علوم انسانی دانشگاه گیلان |
| چکیده مقاله |
| در سالهای اخیر، بازاریابی اخلاقی به عنوان رویکردی نوین در مدیریت ارتباط با مشتریان، جایگاه ویژهای در ادبیات بازاریابی و رفتار مصرفکننده یافته است.این رویکرد با تأکید بر اصولی چون صداقت، شفافیت، احترام به حقوق مصرف کننده، مسئولیت پذیری اجتماعی و پرهیز از فریبکاری، فراتر از اهداف اقتصادی، به ایجاد ارزشهای پایدار در روابط سازمان و مشتری میپردازد. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر بازاریابی اخلاقی بر عملکرد فروش در صنایع خدماتی ایران انجام شده و نقش میانجی سه متغیر کلیدی: اعتماد مشتری، وفاداری مشتری و تصویر برند را تحلیل کرده است.روش پژوهش توصیفی - کمی و کاربردی بوده و دادهها از طریق پرسشنامه استاندارد با طیف لیکرت پنجدرجهای از ۳۸۴ مشتری شرکت های خدماتی در شهرهای بزرگ ایران گردآوری شدهاند. روایی ابزار با تحلیل عاملی تأییدی و پایایی آن با آلفای کرونباخ تأیید شد. تحلیل داده ها با نرمافزارهای SPSS و AMOS و روشهای آماری شامل رگرسیون چندگانه، تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری (SEM) انجام گرفت. نتایج نشان داد بازاریابی اخلاقی تأثیر مستقیم و غیرمستقیم معنا داری بر میزان فروش دارد و متغیرهای میانجی نقش مؤثری درانتقال اثر بازاریابی اخلاقی به عملکرد فروش ایفا می کنند. برازش مدل مفهومی مطلوب بود (CFI=0.96، RMSEA=0.045). یافتهها نشان میدهند که اخلاق مداری در بازاریابی نه تنها یک الزام اخلاقی و اجتماعی، بلکه یک استراتژی تجاری مؤثر برای افزایش فروش، تقویت روابط طولانی با مشتریان و ارتقاء تصویر برند در ذهن مصرف کننده است. این نتایج میتوانند راهنمایی عملی برای مدیران بازاریابی، سیاستگذاران تجاری و پژوهشگران حوزه رفتار مشتریان باشند. |
| کلیدواژه ها |
| بازاریابی اخلاقی، اعتماد مشتری، وفاداری، تصویر برند، فروش، صنایع خدماتی |
| وضعیت: پذیرفته شده برای ارسال فایل های ارائه پوستر |