| شناسایی متغیرهای مؤثر بر کاهش اتلافات و افزایش رضایت مشتری در زنجیره تأمین صنعت خودرو (مطالعه موردی شرکت پارس خودرو) |
| کد مقاله : 1291-ICM |
| نویسندگان |
|
وحید علی زاده زنوزی1، علی محقر *2، آراد زارع فرید1 1دانشجوی دانشگاه تهران 2استاد دانشگاه تهران |
| چکیده مقاله |
| در سالهای اخیر، پیچیدگی فزاینده زنجیرههای تأمین صنعت خودرو، مدیریت اتلافات و ارتقای رضایت مشتری را به اولویت راهبردی سازمانهای تولیدی تبدیل کرده است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر کاهش دوبارهکاری و افزایش رضایت مشتری، دادههای خطوط تولید بدنه خودرو در یکی از شرکتهای داخلی را بررسی کرده است. متغیرهای کلیدی شامل دوبارهکاری، ضایعات قطعات، عملکرد مدیریتی، آموزش کارکنان و رضایت مشتری بودهاند. روش تحقیق کاربردی–توصیفی و ابزار تحلیل شامل آزمونهای آماری ضریب همبستگی پیرسون و کای-دو بوده است. دادهها از طریق سامانههای ثبت عملکرد و تجهیزات نظارت هوشمند گردآوری و با فناوری اینترنت اشیاء اعتبارسنجی شدند. نتایج نشان دادند که آموزش هدفمند و عملکرد مدیریتی مؤثر رابطه معناداری با کاهش دوبارهکاری و افزایش کیفیت محصول دارند. بهویژه، آموزش ضمن خدمت و دقت در شناسایی قطعات موجب کاهش خطای مونتاژ شده و رضایت مشتری را افزایش دادهاند. همچنین، واکنش سریع به خطاها و استفاده از داشبوردهای هوشمند تصمیمیار نقش مهمی در بهبود بهرهوری ایفا کردهاند. بر اساس یافتهها، پیشنهاد میشود مدیران صنعتی بر ادغام آموزش فناورانه، پایش دادهمحور و بازطراحی چرخه بازخورد میان تولید و خدمات پس از فروش تمرکز کنند تا پایداری و تابآوری زنجیره تأمین تقویت شود. این رویکرد میتواند به کاهش اتلافات، افزایش بهرهوری و ارتقای رضایت مشتری در صنعت خودرو منجر گردد. |
| کلیدواژه ها |
| مدیریت عملکرد، کاهش اتلافات، رضایت مشتری، زنجیره تأمین، آموزش حین کار |
| وضعیت: پذیرفته شده مشروط برای ارائه به صورت پوستر |