| مدل مدیریت کیفیت پایدار: رویکردی یکپارچه مبتنی بر اصول TQM و استاندارد ISO 9001:2015 |
| کد مقاله : 1274-ICM |
| نویسندگان |
|
مریم علی زاده فلاح *1، احمدرضا اوجی نژاد2، عباداله احمدی2 1دانشجوی دکتری مدیریت آموزشی، گروه علوم تربیتی، واحد مرودشت، دانشگاه آزاد اسلامی، مرودشت، ایران. 2استادیار، گروه علوم تربیتی، واحد مرودشت، دانشگاه آزاد اسلامی، مرودشت، ایران. |
| چکیده مقاله |
| در محیط رقابتی و پویای کسبوکار امروز، بقا و رشد سازمانها در گرو توانایی آنها در ارائه مستمر محصولات و خدمات با کیفیت بالا است. با این حال، رویکردهای سنتی به کیفیت، دیگر برای تضمین موفقیت بلندمدت کافی نیستند. این مقاله مروری به بررسی و ارائه یک «مدل مدیریت کیفیت پایدار» میپردازد که فراتر از انطباق با استانداردها، به دنبال نهادینهسازی فرهنگ کیفیت در تمام ابعاد سازمان است. این پژوهش با رویکردی توصیفی-تحلیلی و با مرور نظاممند ادبیات، ابتدا به تشریح ارکان بنیادین کیفیت، از جمله اصول هفتگانه استاندارد ISO 9001:2015 و فلسفه مدیریت کیفیت جامع (TQM) میپردازد. در ادامه، مؤلفههای کلیدی یک سیستم کیفیت پایدار، شامل نقش محوری تمرکز بر مشتری، رهبری تحولآفرین، مشارکت فعال کارکنان، رویکرد فرآیندی و تفکر مبتنی بر ریسک، تحلیل میشوند. این مقاله نشان میدهد که کیفیت پایدار تنها از طریق یکپارچهسازی استراتژیک این عناصر و تقویت آنها با توانمندسازهایی نظیر فرهنگ سازمانی حمایتگر، آموزش مستمر، نوآوری فناورانه و ایجاد روابط پایدار با تأمینکنندگان به دست میآید. در نهایت، ضمن ارائه یک چارچوب مفهومی برای پیادهسازی این مدل، مهمترین چالشهای اجرایی شناسایی و راهکارهای عملی برای غلبه بر آنها ارائه میگردد. یافته اصلی این مقاله آن است که مدیریت کیفیت پایدار یک پروژه مقطعی نیست، بلکه یک سفر بیپایان برای بهبود مستمر است که نیازمند تعهد کامل مدیریت ارشد و مشارکت همگانی در سازمان است. |
| کلیدواژه ها |
| مدیریت کیفیت پایدار، ISO 9001:2015، مدیریت کیفیت جامع (TQM)، بهبود مستمر، فرهنگ سازمانی، رضایت مشتری |
| وضعیت: پذیرفته شده برای ارسال فایل های ارائه پوستر |