| بررسی نقش نیازهای روانشناختی درونی و تجربه بر پذیرش چتباتها در خردهفروشیهای آنلاین |
| کد مقاله : 1108-ICM |
| نویسندگان |
|
معصومه سعیدی1، معصومه زیب ارزانی *2 1گروه مدیریت، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران. 2گروه مدیریت، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران |
| چکیده مقاله |
| در دهه اخیر، گسترش فناوریهای هوش مصنوعی موجب دگرگونی در تعاملات انسانی و فرایندهای خدماتی سازمانها شده است. چتباتها بهعنوان یکی از مهمترین مصادیق این تحول، توانستهاند نقش مهمی در پاسخگویی سریع، کاهش هزینهها و بهبود تجربه مشتری در بسترهای تجارت الکترونیک ایفا کنند. با وجود پیشرفتهای فناورانه، استفاده گسترده و پایدار از این ابزارها هنوز با چالشهایی روبهروست. پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل تعیینکننده نیت رفتاری کاربران در استفاده از چتباتهای خدماتی انجام شده است. چارچوب نظری پژوهش با تلفیق نظریه خودتعیینگری و نظریه یکپارچه پذیرش و استفاده از فناوری طراحی شد تا نشان دهد چگونه نیازهای روانشناختی درونی (خودمختاری، شایستگی و ارتباط)، تجربه، انتظار عملکرد و لذت ادراکشده بر نیت رفتاری کاربران اثر میگذارند. دادهها از طریق پرسشنامهای ساختارمند از میان کاربران ایرانی دارای تجربه خرید اینترنتی گردآوری شد و با روش مدلسازی معادلات ساختاری مبتنی بر واریانس تحلیل گردید. نتایج نشان داد که هر سه نیاز روانشناختی، به همراه تجربه، اثر مثبت و معناداری بر انتظار عملکرد و لذت ادراکشده دارند و این دو متغیر میانجی نیز پیشبینیکنندههای اصلی نیت رفتاری کاربراناند. یافتهها نشان میدهد که ترکیب جنبههای شناختی و انگیزشی در طراحی چتباتها میتواند موجب افزایش تمایل کاربران به استفاده از این فناوری شود. |
| کلیدواژه ها |
| چتبات، پذیرش فناوری، خودتعیینگری، مدل یکپارچه پذیرش و استفاده از فناوری ، لذت ادراکشده، تجربه، نیت رفتاری |
| وضعیت: پذیرفته شده برای ارائه شفاهی |